Preguntas frecuentes - Desirel Sex Shop España

Desirel es una sex shop online europea de confianza con más de 20 años de experiencia en el sector de los productos íntimos. Lo que comenzó como un negocio unipersonal se ha convertido en un comercio consolidado que atiende a clientes en 26 países europeos, con más de 1,5 millones de pedidos enviados hasta la fecha.

Somos distribuidores autorizados de marcas reconocidas internacionalmente como LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom y We-Vibe. Todos los productos que vendemos son 100% originales. Además, nos enorgullece ofrecer nuestra propia línea de productos de marca Desirel, diseñada específicamente para personas solteras y parejas.

Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas se envían el mismo día, con embalaje y facturación totalmente discretos, gestión de datos conforme al RGPD, opciones de envío gratuito y un asistente virtual disponible 24/7 para ayudarte a encontrar exactamente lo que necesitas. Sin complicaciones y sin comprometer tu privacidad.

Entendemos perfectamente tu inquietud y queremos que sepas que es completamente natural preguntarlo. Como sex shop online, somos plenamente conscientes de que tu privacidad es tan importante como los productos que eliges. Por eso hemos construido toda nuestra operativa en torno a un principio fundamental: la discreción absoluta.

Durante más de 20 años hemos atendido a clientes en toda Europa con el máximo cuidado por su privacidad y la protección de sus datos. Tu confidencialidad no es solo una promesa; es la base de todo lo que hacemos.

Esto es lo que significa en la práctica:

1. Envío discreto: Tu pedido llega en un paquete neutro y sin ningún tipo de identificación. No hay logotipos, nombre de marca ni ninguna referencia a una sex shop en la etiqueta ni en el embalaje. Para cualquier otra persona, es simplemente un paquete más.
   
   
2. Facturación discreta: En tu extracto bancario o de tarjeta solo aparecerá un nombre de empresa neutro. No hay ninguna indicación de que la compra se haya realizado en una sex shop.
   
   
3. Pagos seguros: Todas las transacciones se procesan a través de sistemas de pago cifrados y conformes con el estándar PCI DSS, protegiendo tus datos financieros con los más altos niveles de seguridad bancaria.
   
   
4. Protección de datos: Cumplimos íntegramente con el RGPD. Tus datos personales nunca se comparten ni se venden a terceros. Utilizamos tu información únicamente para procesar y entregar tu pedido.

Creemos que comprar productos de placer debe ser una experiencia agradable y sin preocupaciones. Tu confianza lo es todo para nosotros y trabajamos cada día para merecerla.

Nos enorgullece decir que mucho. Con más de 20 años de experiencia y más de 1,5 millones de paquetes entregados en 26 países europeos, hemos construido nuestra reputación sobre la calidad, la discreción y un servicio excepcional.

Pero no tienes que fiarte solo de nuestra palabra. Visita nuestra página de inicio para leer opiniones reales de clientes, o navega por las páginas de cada producto, donde encontrarás valoraciones honestas de compradores verificados que ya han probado los productos que te interesan.

Leemos cada reseña y cada comentario, y trabajamos constantemente para mejorar tu experiencia. Tu satisfacción es lo que nos impulsa.

Por supuesto. Vendemos exclusivamente productos 100% originales de marcas reconocidas, obtenidos directamente de fabricantes oficiales y distribuidores autorizados. Colaboramos con muchas de las principales marcas internacionales, como Satisfyer, LELO, We-Vibe, Lovense, Womanizer y muchas más, garantizando que cada producto cumpla con los más altos estándares de calidad, seguridad y durabilidad.

Nuestra oferta se amplía continuamente con los últimos lanzamientos, por lo que siempre encontrarás algo nuevo que descubrir. Cada producto viene en su embalaje original, con la garantía completa del fabricante y todas las certificaciones de seguridad pertinentes.
Cuando compras en Desirel, puedes estar seguro de que lo que recibes es exactamente lo que el fabricante concibió: seguro, genuino y hecho para durar.

Tu privacidad es nuestra prioridad. Recopilamos únicamente los datos personales mínimos necesarios para procesar y entregar tu pedido.
Toda la información personal se gestiona en pleno cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la normativa española de protección de datos aplicable. Nunca compartimos ni vendemos tus datos a terceros. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.

Puedes gestionar tus datos personales en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta en nuestra web. En el menú "Perfil" puedes actualizar tu dirección y datos personales, eliminar los datos personales almacenados, consultar tu historial de pedidos y gestionar tu suscripción al boletín.
Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en info@desirel.com.

Encontrar la talla perfecta es importante, y estamos aquí para ayudarte. Cada página de producto incluye información detallada sobre las tallas, y también puedes consultar nuestra guía de tallas para orientarte.

Te recomendamos que te tomes las medidas antes de realizar tu pedido y las compares con cuidado con la guía de tallas. Si estás entre dos tallas, en general te sugerimos elegir la más grande para mayor comodidad.

Ten en cuenta que, por la naturaleza íntima de estos productos, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por una elección de talla incorrecta. Sin embargo, si recibes un producto con un defecto de fabricación, por supuesto gestionaremos un cambio de inmediato.

Tu salud y seguridad son para nosotros una prioridad. Todos los productos de nuestra tienda online provienen de fabricantes de confianza y cumplen con los estándares europeos de seguridad exigidos. Nuestros productos están fabricados con materiales seguros para el cuerpo y no tóxicos, como silicona de grado médico, silicona premium, gel biocompatible y plástico ABS. Estos materiales están específicamente diseñados para uso íntimo y están libres de sustancias nocivas como ftalatos y BPA. Solo comercializamos productos que cuentan con la documentación completa del fabricante y las certificaciones de seguridad necesarias, para que puedas disfrutar de tu compra con total tranquilidad.

Para mantener tus productos seguros e higiénicos con el tiempo, te recomendamos limpiarlos antes y después de cada uso con agua tibia y jabón suave, o con alguno de los productos de limpieza especialmente diseñados para ello disponibles en nuestra tienda.

Si tienes la piel sensible o alergias, te sugerimos optar por productos de silicona de grado médico, que son hipoalergénicos y se encuentran entre los materiales más seguros disponibles.
Si tienes alguna pregunta sobre el material o la idoneidad de un producto concreto, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.

Aquí tienes una guía rápida sobre los materiales más comunes para ayudarte a elegir el producto adecuado:

1. Silicona de grado médico: El estándar de referencia. Hipoalergénica, inodora, fácil de limpiar y muy duradera. Ideal para pieles sensibles.
   
   
2. Silicona: Suave, flexible y segura para el cuerpo. Una de las opciones más populares para una amplia gama de juguetes.
   
   
3. Plástico ABS: Material rígido y no poroso, muy utilizado en vibradores de bala y mangos de juguetes. Ligero, duradero y fácil de mantener.
   
   
4. Gel body-safe: Suave y flexible, con una sensación muy realista. Requiere algo más de cuidado en la limpieza.
   
   
5. Vidrio y acero inoxidable: No porosos, sensibles a la temperatura y extremadamente higiénicos. Perfectos para quienes prefieren una sensación más firme.

Consejo: Usa siempre un lubricante a base de agua con los juguetes de silicona. Los lubricantes a base de silicona pueden dañar el material con el tiempo.

Sabemos que elegir tu primer juguete, o encontrar algo nuevo para disfrutar en pareja, puede resultar un poco abrumador con tantas opciones disponibles. Por eso lo hemos hecho fácil para ti.

¿Empiezas desde cero? Hemos creado una categoría dedicada "Primer juguete sexual" especialmente para principiantes. Aquí encontrarás una selección cuidadosamente elegida de productos fáciles de usar, suaves y perfectos para quienes se adentran en esto por primera vez.

Algunos puntos de partida populares:

Para principiantes: Un vibrador de bala clásico o un juguete pequeño de silicona suave es un excelente primer paso. Sencillo, discreto y fácil de usar.

Para parejas: Los anillos vibradores para parejas y los juguetes controlados por app están entre nuestros más vendidos. Son divertidos, juguetones y están diseñados para disfrutarlos juntos.

Para los más curiosos: Explora nuestros sets regalo temáticos, que combinan varios productos en un mismo pack. Una forma perfecta de descubrir lo que más te gusta.

Si estás pensando en comprar un vibrador, nuestra detallada Guía de vibradores es un excelente punto de partida. Te explica los distintos tipos, características y usos para ayudarte a encontrar el que mejor se adapta a ti.

¿Necesitas una recomendación personalizada? Nuestro asistente virtual está disponible 24/7 aquí mismo en nuestra web. Solo tienes que preguntar y te ayudará a encontrar el producto ideal según tus preferencias, nivel de experiencia y presupuesto. Piensa en él como tu guía de compras personal, disponible en cualquier momento y con total discreción.

Depende del producto. Muchos de nuestros juguetes incluyen baterías recargables integradas y un cable de carga USB en la caja. Para estos productos, no es necesario ninguna compra adicional.

Sin embargo, algunos productos requieren pilas estándar (como AA o AAA), que no siempre vienen incluidas en el embalaje. Siempre encontrarás esta información claramente indicada en la página del producto, para que sepas exactamente qué esperar antes de realizar tu pedido.

Para asegurarte de estar listo desde el momento en que llegue tu paquete, también ofrecemos una selección de pilas y accesorios de carga en nuestra tienda, para que puedas añadirlos a tu carrito con un solo clic.

Consejo: Los juguetes recargables no solo son más cómodos, sino también más económicos y respetuosos con el medio ambiente a largo plazo. Algo que vale la pena tener en cuenta a la hora de elegir.

Hacer un pedido es rápido y sencillo. Visita nuestra tienda online en www.desirel.es y explora nuestro catálogo completo de productos. Puedes realizar tu pedido en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde la comodidad y privacidad de tu hogar.

Selección de productos: Para añadir artículos a tu carrito, haz clic en el icono del carrito que aparece junto a los productos que te interesen.

Tu carrito: Revisa los artículos seleccionados, las cantidades y el importe total. Si tienes un código de descuento o bono regalo, introdúcelo en el campo "Vale de descuento" y haz clic en "Aplicar".

Datos de entrega y pago: Tras elegir tus productos, rellena los datos de entrega y selecciona tu método de envío y método de pago preferidos. Puedes comprar sin registrarte o crear una cuenta. Registrarte te permite gestionar tus datos, consultar tus pedidos anteriores, ser el primero en conocer nuevos productos y ofertas especiales, y disfrutar de devoluciones gratuitas en un plazo de 90 días desde la compra.

Confirmación del pedido: Tendrás la oportunidad de revisar y modificar tu pedido antes de confirmarlo y enviarlo.

Información del pedido: Una vez realizado el pedido, recibirás un email de confirmación con un resumen de los artículos, el importe total, el método de pago y los datos de entrega. Cuando tus artículos sean enviados, recibirás una notificación de envío con tu número de seguimiento y la fecha de entrega estimada.

No. El registro no es obligatorio. Puedes comprar como invitado y completar tu pedido sin necesidad de crear una cuenta.

Sin embargo, registrarte solo lleva un momento y tiene muchas ventajas:

Devoluciones gratuitas durante 90 días: Los clientes registrados pueden devolver su pedido sin coste adicional en un plazo de 90 días desde la compra, para que compres siempre con total tranquilidad.

Puntos de fidelidad: Acumula puntos de fidelidad con cada compra y canjéalos en tu próximo pedido. Para más detalles sobre el funcionamiento del programa, visita nuestra página del Programa de fidelidad.

Lista de deseos: Guarda tus productos favoritos en tu lista de deseos personal para encontrarlos fácilmente más adelante, comparar opciones o volver a ellos cuando estés listo para comprar.

Datos guardados: Almacena de forma segura tu información personal y de pago en tu cuenta para no tener que volver a introducirla en cada pedido.

Historial de pedidos: Consulta y realiza el seguimiento de todos tus pedidos anteriores en un solo lugar.

Club VIP: Únete al Club VIP de Desirel y disfruta de un 10% de descuento adicional, acceso anticipado a promociones y novedades, ofertas exclusivas, y una gran variedad de contenido educativo e inspirador.

El precio que ves es el precio que pagas. Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA español, por lo que no hay cargos ocultos ni sorpresas en el momento del pago. Los gastos de envío siempre se muestran claramente antes de que confirmes tu pedido, para que sepas exactamente qué esperar. Para más detalles, visita nuestra página de Información de envíos.

Somos una tienda exclusivamente online, por lo que no disponemos de establecimiento físico para compras presenciales. La buena noticia es que nuestro catálogo completo de productos está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al alcance de tu mano. Puedes navegar y comprar desde la comodidad y privacidad de tu hogar, cuando mejor te venga.

Ofrecemos una amplia variedad de opciones de pago seguras y cómodas para que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Para ver la lista completa de métodos de pago disponibles en España, visita nuestra página de Información de pago.

Todas las transacciones se procesan a través de sistemas de pago cifrados y seguros, por lo que tus datos financieros están siempre protegidos.

Entendemos que esto es una preocupación importante y lo tenemos todo controlado. En tu extracto bancario o de tarjeta solo aparecerá un nombre de empresa neutro. No hay ninguna referencia a una sex shop, productos para adultos ni nada que pueda revelar la naturaleza de tu compra.

Lo mismo se aplica a cualquier confirmación de pago o factura que puedas recibir. Todo se mantiene con total discreción para que tu compra sea completamente privada.

Tu privacidad es nuestra prioridad, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega a tu puerta.

Simplemente introduce tu código de descuento en el campo "Tengo un código de descuento" durante el proceso de pago, haz clic en "Aplicar" y el descuento se aplicará automáticamente al total de tu pedido.

Ofrecemos regularmente descuentos, ofertas especiales y promociones de temporada, así que siempre hay una buena razón para visitarnos. Aquí te contamos cómo estar siempre al día:

Nuestra web: Visita nuestra página de inicio y busca las últimas promociones activas. Ten en cuenta que las promociones son periódicas, por lo que puede que no haya siempre una oferta activa disponible.

Newsletter: Suscríbete a nuestro boletín y recibe ofertas exclusivas, acceso anticipado a las rebajas y cupones sorpresa directamente en tu bandeja de entrada.

Asistente virtual: Pregunta a nuestro asistente virtual disponible 24/7 si hay algún código de cupón activo. Siempre está al tanto de las últimas ofertas.

Consejo: La mejor manera de no perderte ninguna oferta es suscribirte a nuestro boletín y unirte al Club VIP de Desirel. Así, las mejores ofertas llegan directamente a tu bandeja de entrada.

Los gastos de envío dependen del método de entrega que elijas. Siempre mostramos el coste exacto del envío en el proceso de pago antes de que confirmes tu pedido, sin sorpresas de ningún tipo. Para consultar los precios y condiciones más actualizados, visita nuestra página de Información de envíos.

Sí, ofrecemos envío gratuito. Una vez que tu pedido supere el importe mínimo establecido, los gastos de envío corren de nuestra cuenta. Para más detalles sobre el importe actual y los métodos de entrega incluidos, visita nuestra página de Información de envíos.

Por supuesto. La discreción absoluta está garantizada en cada pedido.

El embalaje: Tu pedido llega en una caja neutra o en un sobre acolchado sin ningún tipo de identificación. No hay logos, nombres de marca, descripciones de productos ni ninguna referencia a una sex shop. Nada en el exterior revela lo que hay dentro.

La etiqueta: En la etiqueta de envío solo aparece tu nombre y dirección de entrega. El nombre del remitente es un nombre de empresa neutro, sin ninguna relación con una tienda para adultos.

El extracto bancario: En tu tarjeta o extracto bancario aparece un nombre de empresa neutro. No hay ninguna indicación sobre la naturaleza de tu compra.

Desde que navegas por la web hasta que recibes tu pedido, tu privacidad está protegida en todo momento.

Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible. Todos los pedidos realizados y pagados antes de las 17:00 horas de un día laborable se envían ese mismo día.
Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un email de confirmación de envío con un número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en todo momento.
Los plazos de entrega varían según el método de envío elegido.

Sí. Ofrecemos opciones de entrega en taquillas y puntos de recogida, para que puedas recoger tu pedido donde y cuando mejor te venga. Además, es una de las formas más discretas de recibir tu paquete.
Las opciones de recogida disponibles y sus costes pueden variar según la ubicación. Para más detalles, visita nuestra página de Información de envíos.

Seguir el estado de tu pedido es muy sencillo. En cuanto tu paquete sea enviado, recibirás un email de confirmación de envío con todos los detalles de seguimiento.

También puedes consultar tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta. En "Mis pedidos", busca el pedido correspondiente y verás dos opciones:

Descargar factura: Consulta y descarga la factura asociada a tu pedido.

Seguimiento del paquete: Este botón te lleva directamente a la página de seguimiento del transportista, donde puedes ver el estado y la ubicación de tu entrega en tiempo real.

¿No tienes cuenta? No hay problema. Puedes usar el número de seguimiento del email de confirmación de envío directamente en la web del transportista.

Si el seguimiento no se ha actualizado durante un tiempo prolongado o tienes cualquier duda sobre tu entrega, no dudes en contactarnos. Lo revisamos enseguida para ti.

Lamentamos mucho que haya ocurrido esto. Aunque empaquetamos cada pedido con el máximo cuidado, en ocasiones pueden producirse daños durante el transporte.

Si detectas algún daño en el momento de la entrega, te recomendamos encarecidamente que rechaces el paquete y solicites al transportista que nos lo devuelva. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo lo antes posible.

Si decides aceptar la entrega, asegúrate de indicar el daño al transportista en ese mismo momento y pídele que cumplimente un informe de daños antes de firmar.

Si descubres el daño tras abrir el paquete, haz fotos claras tanto del embalaje como del producto o productos dañados, y contáctanos cuanto antes en info@desirel.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos nos ayudarán a resolver tu caso de forma rápida y eficaz.

Revisamos cada caso con diligencia y trabajamos contigo para encontrar la mejor solución, ya sea un reemplazo, un reembolso u otro acuerdo. Por favor, conserva el embalaje original y todo el contenido hasta que el asunto quede resuelto.

Sí. Ofrecemos unas condiciones de devolución muy favorables que van mucho más allá de los 14 días legales estándar. Los clientes sin cuenta pueden devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega, mientras que los clientes registrados disfrutan de un plazo ampliado de 90 días con gastos de devolución gratuitos.

Encontrarás toda la información importante sobre devoluciones y reembolsos en nuestra página de Devoluciones y reembolsos, incluyendo los requisitos, los plazos y las instrucciones paso a paso para iniciar una devolución.

Si tienes alguna pregunta adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte: info@desirel.com

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Todos los artículos motorizados y juguetes sexuales comprados en nuestra tienda online están cubiertos por garantía, cuya duración depende del precio del producto:

Productos con un precio entre 25 € y 616 €: 2 años de garantía.
Productos con un precio superior a 616 €: 3 años de garantía.

El período de garantía comienza en la fecha de entrega indicada en tu factura, que también sirve como certificado de garantía.

Algunos fabricantes ofrecen su propia garantía extendida adicional a la nuestra. Por ejemplo, los productos Satisfyer cuentan con 15 años de garantía del fabricante, y Womanizer ofrece 5 años de garantía. Puedes consultar siempre los detalles de garantía aplicables en la página de cada producto.

Si tienes algún problema con un producto durante el período de garantía, contáctanos en info@desirel.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Nosotros nos encargamos del resto.
Para más información sobre qué cubre la garantía y cómo presentar una reclamación, visita nuestra página de Garantía o consulta nuestros Términos y condiciones.

Lamentamos que algo no haya cumplido tus expectativas. Tomamos cada reclamación en serio y nos comprometemos a encontrar una solución justa lo antes posible.

Para presentar una reclamación, contáctanos en info@desirel.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, fotos del producto en cuestión. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá a la mayor brevedad.

Para información detallada sobre el proceso de reclamaciones, incluyendo tus derechos y nuestras obligaciones, consulta nuestros Términos y condiciones.

Tu satisfacción es lo primero, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.

Haz clic en "Iniciar sesión", luego en "¿Olvidaste tu contraseña?" y te enviaremos una nueva contraseña a tu dirección de correo electrónico registrada. Tu dirección de email es también tu nombre de usuario.

Cuidar bien tu juguete sexual es fundamental, no solo para alargar su vida útil, sino también para garantizar un uso seguro e higiénico en cada momento.

Limpieza: Te recomendamos lavar tu juguete antes y después de cada uso con agua tibia y un jabón suave. Para una limpieza más completa, puedes usar alguno de los productos limpiadores y desinfectantes especialmente diseñados para ello que encontrarás en nuestra tienda. Son suaves con el material y garantizan una higiene total.

Almacenamiento: Una vez limpio y completamente seco, guarda tu juguete en su caja original o en una bolsita limpia para protegerlo del polvo y del contacto con otros materiales. Evita guardar distintos juguetes juntos, ya que ciertos materiales pueden reaccionar entre sí con el tiempo.

Pilas: Si tu juguete funciona con pilas, te recomendamos retirarlas entre usos para preservar tanto la duración de las pilas como el motor.

Lubricante: Usa siempre un lubricante a base de agua con los juguetes de silicona, ya que los lubricantes a base de silicona pueden dañar la superficie del material. Si tienes dudas, consulta la descripción del producto o pregúntanos sin compromiso.

Con un poco de cuidado, tu juguete favorito se mantendrá seguro, higiénico y listo para disfrutar durante mucho tiempo.