Política de Devoluciones y reembolsos – Desirel.es
En Desirel queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. En esta página encontrarás toda la información clave sobre devoluciones y desistimientos. Esta política aplica a todos los clientes de nuestra tienda online, sin necesidad de registro ni de proporcionar más datos personales que los necesarios para realizar un pedido.
1. Tu derecho a desistir de la compra (cambio de opinión)
Puedes desistir de la compra dentro de 30 días desde que recibes los productos, sin necesidad de dar ninguna explicación. Los clientes registrados — es decir, los consumidores que crean una cuenta en Desirel.es con su correo electrónico y contraseña — disfrutan de un derecho de desistimiento ampliado. Para estos clientes, el plazo de desistimiento se amplía a 90 días naturales.
- El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original y sin daños.
- Empaqueta siempre el producto con cuidado para evitar daños durante el transporte.
- Este derecho aplica tanto a cambios de opinión como a cualquier otro motivo general, no solo a productos defectuosos.
Importante: Por razones legales e higiénicas, no se aceptan devoluciones de productos íntimos o de higiene una vez que su embalaje sellado haya sido abierto. Esto incluye (pero no se limita a) lubricantes, suplementos alimenticios, vitaminas, cosméticos eróticos, ropa interior u otros productos similares. En estos casos, solo se aceptarán como reclamación de garantía si el producto está defectuoso.
2. Productos defectuosos y cambio por garantía
Si tu producto parece defectuoso o no funciona como debería, antes de devolverlo asegúrate de lo siguiente:
- Comprueba que las pilas (si las lleva) estén bien colocadas y sean del tipo recomendado.
- Sigue las instrucciones del manual para cargarlo o utilizarlo correctamente.
Si el problema persiste, puedes devolver el producto para su inspección y reemplazo bajo garantía, con el mismo modelo o uno equivalente.
- Los productos defectuosos usados o abiertos solo se pueden cambiar por otro del mismo tipo.
- Si al revisarlo detectamos que el producto no tiene fallos o fue dañado por un mal uso, se podrá cobrar un coste de reenvío según lo indicado en el formulario de devolución.
3. Cómo hacer una devolución
Para que todo el proceso sea lo más rápido y claro posible, sigue estos pasos:
Paso 1: Rellena el Formulario de Devolución (PDF)
Descárgalo desde el enlace de arriba. Puedes completarlo digitalmente y luego imprimirlo, o imprimirlo y rellenarlo a mano. Indica tu número de pedido/factura, nombre, dirección y número de teléfono. Elige una sola opción:
- Cambio por garantía o
- Cancelación de compra (desistimiento y reembolso)
Paso 2: Empaqueta bien el producto
Incluye el formulario rellenado dentro del paquete y asegúrate de proteger bien el contenido.
Paso 3: Envía el paquete a nuestro socio logístico
Dirección de devolución:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapest
HUNGRÍA
Recomendamos enviarlo por correo certificado o con seguimiento, con el servicio postal o mensajería de tu preferencia. Actualmente, solo aceptamos devoluciones por correo o mensajero a la dirección indicada. No se aceptan devoluciones en persona.
No aceptamos devoluciones con pago contra reembolso (COD).
4. ¿Quién paga los gastos de envío?
- En general, tú asumes el coste del envío de vuelta, salvo que el producto se confirme como defectuoso y se reemplace bajo garantía, según nuestras Condiciones Generales.
- Si solicitas un cambio, los gastos de envío del nuevo producto pueden aplicarse según lo detallado en el formulario de devolución y en nuestras Condiciones Generales.
5. Proceso de reembolso
- Si te arrepientes de tu compra dentro de los 30 días y el producto está sin usar y sin abrir, te reembolsaremos el precio total pagado, incluyendo el coste del envío estándar original.
- Una vez que recibamos tu declaración clara de desistimiento, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días. Podemos esperar hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
- Utilizaremos el mismo método de pago que usaste en tu compra, salvo que acuerdes expresamente otro diferente.
- No cobraremos ninguna comisión adicional por el método de reembolso.
Esta política de devoluciones complementa tus derechos legales como consumidor según la legislación irlandesa y de la UE, y está pensada para explicarte claramente cómo gestionamos las devoluciones, qué opciones tienes y qué costes pueden aplicarse.
6. Descarga el Formulario de Devolución
Para que podamos procesar tu devolución lo más rápido posible, utiliza nuestro formulario oficial y añádelo dentro del paquete.
Descargar: Formulario de Devolución (PDF)
Última actualización: 21.11.2025
En caso de cualquier diferencia o modificación futura, prevalecerán siempre las Condiciones Generales actualmente vigentes de Desirel.
